春季是感冒的高发期，我们在门店遇到这类顾客时，您会怎样跟顾客交流？评判沟通是否有效，并不在于说得多，而在于是否说到点子上，我们与顾客“聊”的时间是有限的，所以，要充分用好我们说的话以推动销售。
很多常见的感冒药，并不适合所有人。因此，通过药物名称看清药物成分，能避免用到不适合自己的药物。
◎药店智汇
人世间最痛苦的事莫过于感冒后晕头晕脑的来到药店，发现面对众多感冒药，不知该如何选择；
终于在店员的推荐下选定一盒“伪麻”类感冒药，结账时又发现没带身份证，连买药的资格都没有~
如果你也是这样的“感冒专业户”，下次去药店的时候，别忘了带上身份证，和这份“感冒药选药指南”。
5种感冒药
根据症状选
感冒时的你，一定是五行缺“药”。不过感冒药的主要功能不是“治感冒”，而是治疗感冒的症状。
在选择西药类感冒药时想要“药到病除”，一定要根据主要症状“对症下药”。
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发烧、头痛用扑热息痛
刚感冒时，有些人只表现出发热症状，如果发烧至38°C以上，可选择对乙酰氨基酚（扑热息痛）退热，伴有头痛和肌肉酸痛，这种药物同样有效。
此外，缓解疼痛还可以选择布洛芬等解热镇痛药。
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鼻塞选“伪麻”类感冒药
选择含有伪麻黄碱成分的感冒药，能减轻鼻窦、鼻腔黏膜血管充血，解除鼻塞症状。
这类药包括复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊(新康泰克)，以及其他含有“麻”字样的感冒药。
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打喷嚏选扑尔敏
感冒时如果有打喷嚏、流鼻涕、流眼泪等过敏症状，可服用抗组胺药，比如马来酸氯苯那敏(即“扑尔敏”)和苯海拉明缓解。
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咳嗽选右美沙芬
上呼吸道感染还常会出现咽痒、咳嗽，氢溴酸右美沙芬是感冒药里最常用的镇咳药。
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症状多选复方药
如果发热、咳嗽、流鼻涕等所有症状都有，那就适合选“酚麻美敏”、“氨麻苯美”等复方感冒药。
8个字
避开不适合的药
很多常见的感冒药，并不适合所有人。因此，通过药物名称看清药物成分，能避免用到不适合自己的药物。
“麻、扑、敏、氨、酚、美、咖、胺”等字，分别代表不同的药物成分，应注意其服药禁忌普通感冒是最常见的急性呼吸道感染性疾病。
但普通感冒并不“普通”，成人每年患普通感冒平均2-6次，儿童平均6-8次。普通感冒以打喷嚏、鼻塞、流涕等症状为主，咳嗽亦是临床常见症状，可伴有或不伴有咽痛、发热或肌肉疼痛等症状。
目前治疗普通感冒尚无特效的抗病毒药物，因此对于普通感冒临床以对症治疗、缓解感冒症状为主，患者应尽量注意休息，适当补充水分，保持室内空气流通，避免继发细菌感染。
用于缓解症状的感冒药有很多，多为复方药，即含有多种成分，患者不宜自行同时使用多种感冒药，以免重复用药。
感冒药的名称里通常会含“麻、扑、敏、氨、酚、美、咖、胺”等字，分别代表不同的药物成分，应注意加以区别。
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“麻”
高血压和冠心病患者慎选
成分：含有伪麻黄碱。
治疗作用：减轻鼻黏膜充血，缓解鼻塞症状。
用药提醒：伪麻黄碱，为缩血管药。很多高血压患者在中风前都有感冒的经历，服用过感冒药。
感冒药中含有盐酸伪麻黄碱，具有收缩血管、加快心率、升高血压的作用，对高血压合并心脏损伤的患者来说，容易导致心绞痛发作和脑血管意外的发生。
所以，高血压和冠心病患者感冒后，要谨慎选择含有盐酸伪麻黄碱的感冒药。
有心血管疾病、高血压、甲状腺功能亢进、糖尿病、缺血性心脏病及前列腺肥大的患者，慎用含有伪麻黄碱成分的感冒药物。运动员慎用。
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“扑”和“敏”
可引起嗜睡
成分：含有氯苯那敏（扑尔敏）。
治疗作用：抗过敏药，用以减轻鼻痒、流涕、打喷嚏等症状。
用药提醒：氯苯那敏(扑尔敏)属于抗过敏药，又叫抗组胺药，这类药多带有一定的镇静作用，因此，服用后容易困倦，昏昏欲睡。
1/4的交通事故由于司机误用感冒药所引起。因为很多抗过敏药有镇静作用，因此，在服用含有抗过敏成分的感冒药期间，不得驾驶车、船和操纵机器，不得从事高空作业、机械作业及操作精密仪器。
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“氨”和“酚”
过量可引起肝损伤
成分：含有对乙酰氨基酚。
治疗作用：解热镇痛药，缓解头痛、发热及全身酸痛症状。
用药提醒：按照说明书推荐剂量服用对乙酰氨基酚未发现明显的肝、肾毒性，且对孕妇而言是最安全的退热药。
但是如果重复用药导致剂量过大时，可以引起肝肾损害等严重的不良反应，严重者可致昏迷甚至死亡。
发热或疼痛时服用，若持续发热或疼痛，可间隔4-6小时重复用药一次，24小时内不得超过4次，最大日剂量不得超过2g；
对乙酰氨基酚过敏者、严重肝肾功能不全者、酒精中毒者禁用；
肝病或病毒性肝炎、轻至中度肾功能不全及严重心肺疾病患者慎用；
服用感冒药期间不得饮酒或含有酒精的饮料。
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“美”
慢性支气管炎患者慎用
成分：含有右美沙芬。
治疗作用：缓解干咳症状（痰多时不宜使用）。
用药提醒：右美沙芬是临床常用的中枢性镇咳药，含此成分的感冒药通用名多含有“美”字。
慢性支气管炎、肺炎患者应慎用这类感冒药，因为其中枢镇咳作用可能影响痰液排出，堵塞呼吸道，严重时可引起窒息。
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“咖”
服药后不要喝咖啡和茶
成分：含有咖啡因。
药名：咖啡因。
治疗作用：增强解热镇痛药的作用，缓解抗过敏药带来的嗜睡症状。用药提醒：咖啡因为兴奋药。
中枢兴奋类药物中很多含有咖啡因，如果服用后再喝咖啡或浓茶，就会进一步增加对胃黏膜的刺激，引起胃痛等其他不适，而且会影响药效。
建议感冒患者尤其是同时患有胃溃疡的患者在服药后不要喝咖啡和茶，更不要饮酒和饮用含酒精的饮料。
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“胺”
1岁以下儿童禁用
成分：代表含有金刚烷胺。
治疗作用：防治A型流感病毒。
用药提醒：该成分为抗病毒药，由于没有对抗感冒病毒的特效药物，金刚烷胺只能用于防治A型流感病毒所引起的呼吸道感染。
金刚烷胺可引起眩晕、失眠和神经质，偶见抑郁、焦虑、幻觉、精神错乱、共济失调、头痛，罕见惊厥。
有癫痫史、精神错乱、幻觉、充血性心力衰竭、肾功能不全、外周血管性水肿或直立性低血压的患者，应在严密监护下使用。
用药期间不宜驾驶车辆，操纵机械和高空作业。
1岁以下儿童、哺乳期妇女禁用。
妊娠安全性分级为C级，即在动物实验中对胚胎有致畸、致死毒性，只有在权衡了对孕妇的好处大于对胎儿的危害后，方可用于孕妇。
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事实上，不少同事在门店引导感冒顾客时，费了老大劲，但是却并不会得到顾客认同，那样，自己上班会觉得很累，可成就感却不强。
我们说技巧的价值就在于此，学习技巧可以使我们工作得更轻松，也能获得更多的顾客认同，同时顾客还会喜欢自己。
在引导感冒顾客时，基础的望、闻、问、切做到位后，要说到这样几句话：
1
感冒了，人是挺难受的，
对生活与工作也会有一定的影响，
所以，要尽快控制好症状。
▼说这句话的目的是什么？我们说销售是一个引导的过程，我们要在悄无声息中让顾客愿意“听”自己的，那么，我们就要注意说什么。
如果我们是感冒病人，听了这句话，会觉得怎么样？会觉得站在自己面前的这个销售人员是理解自己的，理解自己什么？自己生病时的感受，对自己的影响，自己想要什么？
说白了，就是，眼前这个销售人员是个“明白”人，知道自己的问题点，能理解自己，那么在心里面当然会产生“不错，这个人挺好的”想法。
而我们作为销售人员，说出这句话的目的是：引导顾客要尽快控制症状，那么，控制症状的药物是什么呢？顾客就会接着听自己说下去，这才是引导。
2
平时要注意锻炼身体
体质强了，感冒就会少发
▼这句话，大家都明白是一句温馨提示的话术，但是，其实，有一句潜台词，那就是：“感冒少发，除了注意锻炼身体，还要注意些什么呢？”
如果一个销售人员只会说：“平时要注意锻炼身体，体质强了，感冒就会少发。”那么，这只是在说，而非在引导。
我们应该在后面加上：“另外，还要注意均衡营养，多吃富含VC的食物，您也可以服用天然VC，这样可以提高抵抗力，感冒少发，工作生活都更轻松。”
可以看得出来，我们在引导过程中，既是在帮助顾客，也是在给顾客产品的建议，但是，我们并不强求，不过，我们所建议的产品的确对顾客是有益的。
但却不能硬性简单地说：“您买瓶VC吧，这个对你好！”这样说，显得过于直接，顾客也会很快产生心理反弹。
所以，聪明的销售人员，会在引导中，自然说到产品，而又不会令顾客感觉不舒服，这是我们在销售中要谨记的。
3
感冒有一定的传染性
戴个口罩是很有必要的
可以有效的预防相互传染
▼如果说，引导普通感冒顾客只是从药品角度入手，那么，拿完了药，顾客自然就会去结帐，但是，别忘记了，感冒有一定的传染性，这一特点，对我们销售有什么帮助呢？
当然话术就出来了：“其实，带个口罩是很有必要的，可以有效的预防相互传染。”这是带着温暖提醒的销售，而这里面，并没有高深的专业知识，只是基于一个常人都知道的概念。
但是，并不是每一个药店人都会用好这个知识点，而能充分且巧妙地说明口罩的价值，则能推动这一产品的增量，这也可以说是一句话推荐的力量。
三句简单的话，用好了，会成为令自己工作开心，令顾客恢复更快，令业绩增长的金话术，不信，您也可以试试！
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